Servicoop aclaró que el aumento en algunas facturas se debió a la extensión de días en la medición

En los últimos días los socios de Servicoop recibieron sus facturas y en algunos casos llegaron con un aumento en la facturación. Por ejemplo con montos desde 50 mil, 80 mil y 100 mil pesos superiores al período anterior. Ante esta situación se generaron reclamos y consultas a las autoridades de la cooperativa para conocer el por qué.

Sobre esta situación, el presidente de Servicoop, Esteban Abel, explicó: “Tuvimos una reunión con el área comercial, en base a los reclamos de algunos socios y detectamos que el problema surge por la cantidad de días que se toma como lectura, esto impacta directamente en la mismas”. En algunos casos se tomó un período de unos 40 días, cuando lo regular es de 30 días. 

Abel afirmó que en estos días están evaluando “cómo vamos a enmendar esta situación, y el reglamento lo permite, no es que estamos actuando de una manera diferente a lo que se puede hacer, sino que lo queremos corregir porque genera un impacto en la factura importante, muy fuerte”.

En ese punto, indicó que en la reunión se plantearon algunas alternativas respecto a cómo solucionar la cuestión, y podrían ser generar una nota de crédito o re facturar en algunos casos. “Porque lo que no podemos cambiar es la forma en la que el cronograma de las medidas de las tomas de datos”, detalló.

“Estamos justamente evaluando qué cantidad de socios son los que están en esta situación. Hasta ahora, lo que hicimos fue atender reclamos puntuales, pero vimos que un patrón que se repite en todos los reclamos es la cantidad de días entre fechas de tomas de datos ha sido mayor a la habitual”, puntualizó Abel. 

“Corregir esta situación para el futuro”

Abel, además, afirmó que se buscará brindar la solución en estos días e informar a los socios, y en relación a que no vuelva a repetirse, manifestó: “La idea de la reunión que tuvimos es corregir esta situación para el futuro. Por que, más allá de la fecha de medición, nosotros tenemos que corregir por software (sistema) ese error de alguna manera”.